Voor fysiotherapie kan je gebruik maken van "directe toegang" Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie er is dus geen verwijzing nodig. De therapeut zal bij de intake een paar vragen stellen om te kijken of er (lichamelijke) klachten spelen die de behandeling kunnen belemmeren. Als er geen “rode vlaggen” zijn, kan de therapie worden opgestart.

In de volgende gevallen dient er wel een verwijzing te zijn:

• Na een operatie
• Een aan huis bezoek van de fysiotherapeut
• Chronische aandoeningen (klik hier voor meer informatie)
• Revalidatie na Corona (bij vergoeding uit de basisverzekering)

Tijdens de eerste afspraak, wordt er een intake, onderzoek en een eerste behandeling in één sessie uitgevoerd. De intake bestaat uit een kennismakingsgesprek, waarin de patiënt vertelt welke klachten er zijn, of er eerder klachten zijn geweest en wat de oorzaak van de klacht zou kunnen zijn. Mochten er al medische gegevens aanwezig zijn of is er sprake van bijzonder medicijngebruik dan is het in sommige gevallen handig om dit te delen met de fysiotherapeut.

Er zal een lichamelijk onderzoek plaatsvinden met specifieke testen om de klacht duidelijk in beeld te brengen. Meestal kan er bij afsluiting van de intake verteld worden wat er precies aan de hand is en hoe je geholpen kan worden. Achter de intake aan wordt een behandeling ingepland. Een goed begin is het halve werk!

Houd er rekening mee dat dit als twee zittingen wordt gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Dit heeft dus invloed op het aantal behandelingen dat zal worden vergoed vanuit de aanvullende verzekering.

Wie betaalt de fysiotherapie?

De behandeling kan geheel of gedeeltelijk vergoed worden door uw zorgverzekeraar, máár alleen als u hiervoor aanvullend verzekerd bent. U kunt dit zelf nagaan in uw polis (zie ook www.rijksoverheid.nl). 

U blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw rekening, ook als u verzekerd bent. Aan uitspraken van onze medewerkers over uw verzekering kunt u daarom geen rechten ontlenen.

Als u niet aanvullend bent verzekerd voor fysiotherapie, of u heeft het maximaal aantal behandelingen die binnen de verzekering vallen bereikt? Dan gelden de praktijktarieven welke particulier in rekening worden gebracht.

Kwaliteit

Wij vinden het erg belangrijk kwaliteit te kunnen bieden aan onze patiënten. Voordat een fysiotherapeut zelfstandig patiënten mag behandelen, moet hij of zij ingeschreven staan in het BIG-register.

Dit register is een tak die voortkomt uit de Wet BIG (Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Het BIG register geeft duidelijkheid over de bevoegdheid van uw fysiotherapeut. De titel fysiotherapeut is wettelijk beschermd en mag dus niet zomaar door iedereen gebruikt worden. Door de beroepsorganisatie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) wordt een actief beleid gevoerd om de kwaliteit van fysiotherapie verder te verhogen. Om de kwaliteit van fysiotherapie nog verder te stimuleren zijn er praktijkregisters in het leven geroepen. 

Wij zijn aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF). Al onze fysiotherapeuten zijn aangesloten bij het kwaliteitsregister van SKF. Dit register toont aan dat de fysiotherapeut voldoet aan de kwaliteitseisen voor behandeling, beschikt over voldoende praktijkervaring, (bij)scholing en vakoverleg en werkt volgens de richtlijnen. Dit is het toplabel voor kwaliteit en verbetering voor de branche.

Behandelovereenkomst

De behandeling wordt gestart met een intake en onderzoek. Indien duidelijk wordt waar de problemen liggen en aan welke behandeldoelen u wilt gaan werken wordt een behandelovereenkomst opgesteld. In deze overeenkomst staan de behandeldoelen beschreven, op welke wijze aan de behandeldoelen wordt gewerkt en op welk termijn de behandeling wordt geëvalueerd. Pas als u akkoord bent met dit plan wordt met de behandeling gestart. De behandelovereenkomst is uw therapieplan, u bepaalt zelf aan welke doelen gewerkt gaat worden.

Behandeltijd

De fysiotherapie behandeling bestaat uit meer dan alleen de tijd dat u direct contact heeft met de therapeut. De therapeut moet alle gegevens registreren in het persoonlijke dossier, overleggen met huisarts of andere zorgverleners en uw vragen via telefoon of e-mail beantwoorden. Deze zogenaamde indirecte tijd maakt deel uit van de totale behandeltijd, ongeacht of u daar zelf bij aanwezig bent of niet.

Rapportage

Na afsluiting van een behandeling stuurt de fysiotherapeut altijd een verslag naar de verwijzende arts en naar de huisarts. Je kunt dit verslag inzien als je dat wilt. Als de therapeut het nodig vindt om ook tussendoor met de arts of andere betrokkenen te overleggen, gebeurt dit altijd in overleg.

Legitimatieplicht

Als u medische zorg nodig heeft, moet u een geldig legitimatiebewijs laten zien. De legitimatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14 jaar. U kunt zich identificeren met een geldig Nederlands paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument. Wij verzoeken u om bij de eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

Hygiëne

Wij doen er alles aan om u in een schone praktijk te behandelen. Wij vinden het dan ook vanzelfsprekend dat u zorgt voor een goede persoonlijke hygiëne. Daarnaast vragen wij iedere patiënt om een eigen handdoek (bij voorkeur twee) mee te nemen naar de behandeling. 

Fitness onder begeleiding

Op diverse locaties wordt fitness aangeboden onder begeleiding van fitnessinstructeurs. Via een abonnement betaalt u zelf het lidmaatschap van de fitness. Voor de tarieven verwijzen wij je door naar de diverse locatie pagina's op de website. 

Wij hebben contracten met de meeste zorgverzekeraars. Als je aanvullend verzekerd bent voor fysiotherapie worden de behandelingen rechtstreeks vergoed door de zorgverzekeraar. Bij kinderen tot 18 jaar geldt dat de eerste 18 behandelingen voor fysiotherapie worden vergoed uit de basisverzekering. Dit geldt per indicatie.

Ben je niet voor fysiotherapie verzekerd, verzekerd bij een verzekeraar waar wij geen contract mee hebben of heb je het maximaal aantal behandelingen die binnen de verzekering vallen bereikt? Dan gelden onze praktijktarieven. De tarieven voor fysiotherapie vind je op onze tarievenpagina. De kosten voor fitness onder begeleiding en/of evt. cursussen of groepslessen zijn locatie afhankelijk.

Uitleg vergoeding fysiotherapie bij een chronische code

Bij een chronische code gelden andere regels dan bij reguliere fysiotherapieafspraken. Normaal gesproken worden alle zittingen uit de aanvullende verzekering gedeclareerd (als je deze hebt afgesloten). Omdat er bij de chronische code naar verwachting veel afspraken fysiotherapie zullen plaatsvinden (bijvoorbeeld als gevolg van een operatie of chronische aandoening), geldt in Nederland het volgende (voor volwassenen):

• Een chronische code geldt voor een periode van 6 of 12 maanden (of is onbeperkt), afhankelijk van de aandoening en de indicatie. Vraag je fysiotherapeut wat in jouw situatie van toepassing is.
• Van alle zittingen tijdens deze periode worden de eerste 20 zittingen uit de aanvullende verzekering vergoed. Indien er geen aanvullende verzekering is of deze niet toereikend is, ontvang je een factuur voor deze kosten.
• Ná de 20e zitting worden de fysiotherapiezittingen volledig vergoed vanuit de basisverzekering tot het einde van de looptijd van 6 of 12 maanden.
• Let op: zodra de behandelingen uit de basisverzekering worden vergoed, wordt altijd eerst het eigen risico aangesproken. Dit geldt ook als een nieuwe kalenderjaar ingaat.
• Heb je geen of een beperkte aanvullende verzekering? Dan kunnen er kosten voor jou zelf zijn. Dit werkt als volgt:
  - Als je geen aanvullende verzekering hebt voor fysiotherapie, dan betaal je de eerste 20 zittingen zelf.
  - Als je voor 9 zittingen verzekerd bent, betaal je de overige 11 zittingen zelf.
  - Als je voor 24 zittingen verzekerd bent, betaal je niets extra en houd je 4 zittingen over voor andere fysiotherapietrajecten (mits je deze in hetzelfde kalenderjaar nog niet hebt gebruikt).

Belangrijke aandachtspunten:

• Heb je in hetzelfde kalenderjaar al fysiotherapie gehad voor dezelfde of een andere klacht? Geef dit dan door aan je behandelaar, zodat er rekening mee kan worden gehouden bij de declaratie en vergoeding.
• De duur van de chronische code en de indicatie voor vergoeding worden bepaald op basis van een lijst met chronische aandoeningen, opgesteld door de overheid. Niet alle langdurige klachten vallen onder deze regeling.
• Na afloop van de periode van 6 of 12 maanden stopt de vergoeding uit de basisverzekering, tenzij er een nieuwe medische indicatie wordt vastgesteld.

Heb je vragen over jouw specifieke situatie? Bespreek dit met je fysiotherapeut of neem contact op met je zorgverzekeraar voor gedetailleerde informatie over jouw polis en vergoedingen. 

Bij Fitaal hebben wij contracten met alle zorgverzekeraars.
Het is aan te bevelen om je verzekeringspolis betreffende vergoedingen fysiotherapie goed door te nemen. Je wordt zelf geacht de polisvoorwaarden te kennen, je bent hier zelf verantwoordelijk voor.

De interne meldregeling beschrijft de belangrijkste elementen van een klokkenluidersregeling. Het beschrijft bijvoorbeeld wie een melding kan doen, bij wie dit kan, hoe de organisatie hiermee dient om te gaan, en hoe benadeling van de melder dient te worden voorkomen.

Fitaal is onderdeel van Fysiogroep Nederland (FGN)

FGN heeft op 2 december 2021 een cliëntenraad geïnstalleerd conform de wetgeving Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz 2018). FGN heeft er voor gekozen om een Gezamelijke Cliëntenraad in te richten die de medezeggenschap inregelt voor de cliënten van alle bij FGN aangesloten praktijken.

Achtergrondinformatie

FGN is een landelijke samenwerking van kwalitatief toonaangevende fysiotherapiepraktijken. De groep bestaat uit partnerpraktijken die ieder een regio in Nederland vertegenwoordigen. FGN wil samen met haar partners groeien door hoogwaardige praktijken aan zich te binden. Daarnaast investeert FGN in professionele bedrijfsvoering, innovatie, kwalitatieve zorg en werken we intensief samen met huisartsen, medisch specialisten, zorginstellingen, gemeenten en zorgverzekeraars. Op deze manier denken wij onze cliënten van de beste multidisciplinaire zorg te kunnen voorzien. Het gaat bij FGN om de zorg van nu, de zorg die elke dag geleverd wordt. Maar ook om de zorg van de toekomst, passende zorg die inspeelt op maatschappelijke ontwikkelingen en die aansluit bij de immer veranderde zorgvraag van onze cliënten.

De cliënt staat centraal

Bij FGN praktijken staat de cliënt centraal. Het doel van onze zorgverlening is om onze cliënten de best mogelijke behandeling te bieden. Om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening continu te blijven verbeteren hebben we een cliëntenraad geïnstalleerd die met onze organisatie in gesprek gaat en ons van waardevolle inzichten gaat voorzien vanuit een cliënten perspectief.

Visie op medezeggenschap

Het bestuur van FGN hecht veel waarde aan de medezeggenschap van cliënten, aan ervaringen die de cliëntenraad deelt én aan de adviezen die de cliëntenraad geeft. Er vindt periodiek overleg plaats tussen het bestuur van FGN en de cliëntenraad, waarbij zij geïnformeerd worden over de laatste ontwikkelingen op het gebied van de kwaliteit van onze zorg en u uw ideeën met de cliëntenraad kan delen zodat zij deze met het bestuur van FGN kunnen bespreken. Het bestuur verwacht zo meer en beter inzicht te krijgen over hoe onze zorg- en dienstverlening door onze cliënten wordt ervaren: wat vindt u belangrijk, wat gaat er goed en vooral…wat kan er beter. Een representatieve en goed samenwerkende cliëntenraad draagt bij aan een goede, laagdrempelige en toegankelijke relatie met onze cliënten.

Aandachtsgebied van de cliëntenraad van FGN

De cliëntenraad is erop gericht FGN te bekijken vanuit het perspectief van de cliënten. Dit betekent onder andere dat de cliëntenraad er op toeziet dat de cliënt voldoende en duidelijk wordt geïnformeerd. Ook toetst de cliëntenraad of de cliënten een prettige ervaring en kwalitatief goede behandeling hebben gehad bij de praktijken van FGN. Daarnaast heeft de cliëntenraad aandacht voor een goed werkende en gemakkelijk te benaderen klachtenregeling voor cliënten waarbij de raad niet ingaat op individuele klachten maar op patronen. Op alle terreinen die de cliënt raken kan de cliëntenraad gevraagd en ongevraagd advies geven.  

De cliëntenraad laat zich onder andere informeren door middel van klanttevredenheidsonderzoek, PREMS en PROMS. Ook heeft de cliëntenraad inzicht in beleidszaken die de cliënt betreffen en geanonimiseerde incidentmeldingen.          

Visie op samenstelling van de cliëntenraad

De cliëntenraad bestaat uit één lid en streeft ernaar in zijn samenstelling representatief te zijn voor onze cliënten. Er is gelet op voldoende diversiteit in deskundigheid en achtergrond. De cliëntenraad bestaat uit vrijwilligers met kennis en kunde van de zorg die geleverd wordt door de praktijken van FGN. De cliëntenraad wordt ondersteund door een medewerker van FGN.

Leden van de cliëntenraad van FGN

Ton Bolsius – Voorzitter 

Ton is opgegroeid in een huisartsengezin in de binnenstad van Den Haag. Zelf oefende hij van 1984 tot en met 2009 samen met zijn echtgenote het huisartsen vak in Veldhoven uit. Vanwege ernstige rugproblemen moest hij stoppen met het huisartsen vak. Zijn ervaring als huisarts leerde hem dat samenwerking binnen de eerstelijnsgezondheidszorg absoluut noodzakelijk was. Om die reden richtte hij samen met een fysiotherapeut in de wijk het multidisciplinaire gezondheidscentrum De Bolzen op in Veldhoven. De verwevenheid van gezondheidsgevoel en maatschappelijk welbevinden heeft er daarnaast toe bijgedragen, dat Ton op gemeentelijk niveau politiek actief is geworden. Als lid van de cliëntenraad van FGN ziet hij het als zijn taak om samen met de andere leden van de cliëntenraad toe te zien, dat het belangrijkste doel van deze organisatie wordt bereikt: goede fysiotherapie bedrijven in brede zin.    

De cliëntenraad zal ondersteund worden door een medewerker van FGN. Cliënten van FGN praktijken en andere geïnteresseerden die in contact willen komen met de cliëntenraad van FGN kunnen dat doen door contact op te nemen met Stéphanie Schingenga middels het volgende mailadres: clientenraad@fgn.nl   

Wij kijken er naar uit om uw ideeën en ervaringen te horen. 

Je bent onder behandeling bij één van de fysiotherapeuten van Fitaal. Alle medewerkers van Fitaal doen er alles aan om de behandeling en het contact zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt of ontevreden bent over onze dienstverlening. We horen dit graag, zodat we samen op zoek kunnen gaan naar een gepaste oplossing.

Je kunt je klacht altijd rechtstreeks bespreken met de behandelend fysiotherapeut. Mocht je dit niet willen of mocht dit onvoldoende oplossing hebben geboden, dan beschikt Fitaal over een klachtenregeling.

Wil je gebruikmaken van de klachtenregeling van Fitaal? Vul dan alstublieft ons  klachtenformulier in.
Wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen één week, contact met je op.